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根据民航规定，超过20×40×55厘米的行李物品必须作为托运行李交运，到目的地后凭行李票提取行李。但由于各种原因， 部分旅客下了飞机却找不到自己托运行李的踪影，取不到行李，万分焦急。这部分行李其实并未丢失，只是没有与人同机到达。
旅客到达后提不到行李的原因主要有三点。第一，由于旅客晚到而办理托运的行李，因行李运送系统关闭而来不及装舱， 这部分迟交行李不能随机到达。第二，由于行李牌粘贴不牢造成脱落，行李分拣人员无法辨认目的地，因而滞留原机场的行李。此外，由于同时办理、 航班多、行李集中，分拣员看错目的地而造成装错航班的行李也不能与旅客同机到达。
出现以上情况时，旅客该怎么办呢？首先，旅客到达目的地后，如发现没有自己的行李， 应立即向机场或航空公司的行李查询人员出示机票和未同机到达的行李票，并简要说明情况。
其次，旅客应配合工作人员填写行李运输事故纪录。内容包括旅客姓名、航班号、行李件数、重量及行李包装的形状、颜色、质地， 还要请旅客说出行李内最有代表性的物品名称，并留下自己的联系电话和住址，以便有消息时及时与旅客联系。
第三，行李查询人员根据《行李运输事故记录单》内容必须在航班到达后2小时内向前方站发第一份查询电报，也可采用电话查询。 如在三周后行李仍无下落，民航将按有关规定做赔偿处理。
中国民航有一套比较完善的行李查询系统，并有专职人员负责旅客的行李查询工作。旅客遇到托运行李未同机到达时不要惊慌， 民航行李查询人员会全力以赴帮您找回行李。 |
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